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企业舆情危机应对建议

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      企业舆情危机诱发因素众多,而不同类型的企业舆情危机,所应对的方式也是不同的。因此,当企业舆情危机事件发生后,就需做好企业舆情危机案例分析,便于企业深入了解舆情发展规律,有针对性的采取危机应对措施,从而避免引发更大的舆情危机。       下面识微科技就以权健虚假宣传、意大利奢侈品牌D&G事件为例进行分析:

  分析案例一:权健虚假宣传事件

  事件回顾:

丁香医生在2018年12月25日的时候发表了一篇名为《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》的推文,12月26日凌晨1时30分,权健官微发布“严正声明”,称@丁香医生 发布不实文章,利用互联网搜集的不实信息,对权健进行诽谤中伤,希望对方“立刻撤销该稿件并刊登道歉声明”。一时间社交网络上,关于“权健”“传销”的话题迅速登上微博热搜,许多网友纷纷回应,表示有很多亲戚朋友被权健所坑害,而关于权健的创办历史、创始人等内容也被网友扒出,引发了网友热议。
  点评:权健虽然是在第一时间回应并表态,但他回应和表态主要在于想证明自己没错,是对方的错。结果,在舆情延续阶段,被打脸,引发舆论热议,导致舆论走势不易把控,加剧了事态的严重性。
  分析案例二:意大利奢侈品牌D&G事件 事件回顾:2018年11月17日,杜嘉班纳在“新浪微博”、“ins”以及“Facebook”等平台发布“起筷吃饭”系列宣传视频,部分网友认为该视频涉及种族歧视,但是该事件并没有引起大范围舆论关注。将此次事件推到舆论议论高峰是在21日上午,网民在微博平台爆出杜嘉班纳设计师在ins平台与网友争论“视频涉嫌歧视”问题时,恼羞成怒发表辱华言论,随后在官方微博上表示:“Dolce & Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗”,然其仍与网友撕逼,引发舆论关注与热议。 点评:D& G这种处理方式太过草率,再加上其在发布声明后,前后言论不一致,导致自我辩解,可信度不高,让网民认为企业在推卸责任,态度不诚恳,不认真对待,产生更多猜忌,导致事态加剧。

  企业舆情危机应对建议:
  第一,舆情信息的监测、发现、收集是企业舆情危机应对的基础和前提。因此,在企业舆情危机应对过程中,需要做到尽快掌握网络舆情信息,根据收集到的信息快速做出反应,最大程度上减少危机所带来的损失。由于在舆情发生过程中,信息数据更新速度快且量大,建议企业采用像识微科技这样智能化的企业舆情监测系统进行7*24小时实时监测。
  第二,部分企业没有出现或面临过舆情危机,所以都缺乏应对舆情危机事件的经验。为在事件发生后,快速处理好舆情危机,保证企业稳定发展,就需要提升企业舆情危机事件的应对能力。一方面,可借助识微科技的舆情监测系统,实时监测预警负面舆情,方便企业及时发现舆情,采用处理措施。另一方面,通过针对性预案以有效应对各种舆情危机事件。
  第三,从杜嘉班纳事件可以看出,对于企业而言,企业领导人尤其是企业开创者或企业发展关键人物对企业形象影响巨大。因此,在日常工作,还需做好企业领导人舆情监测,维护和管理好领导人物形象。



 

标签:危机公关

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