从“女车主与奔驰和解协议”看客户关系管理5大关键点（图文）
透过用户的眼睛审视公司品牌闹得沸沸扬扬的西安、兰州两位奔驰女车主坐引擎盖上维权之后，4月18日，长沙也出现一位女车主坐引擎盖维权，这次是凯迪拉克。这些品牌汽车零售商把客户服务活生生做成了负面案例。梅赛德斯·奔驰，是为数不多的百年汽车品牌之一。然而，就是这样一家以德国制造品质著称的百年老店，最近引发巨
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说服对方，已经成为了一门昂贵的生意（图文）
有一部很有名的电影叫《至暗时刻》，获得过第90届奥斯卡金像奖。电影的背景是二战前期，几乎整个欧洲被希特勒攻陷，英国究竟选择妥协议和or一战到底？英国首相丘吉尔做决策的艰难和挣扎，反复拜访国王乔治六世，深入民间倾听民意，甚至沉默落泪，要夫人跪下来温言宽慰，电影画面悲情、热血而特别有感染力。而真实的历史
阅读全文高阶营销，玩的是这三把“飞刀”（图文）
需求是营销的起点、核心、本质。没有需求，后面所有的竞争全部清零。而你更要关注的是，这个需求在什么样的场景当中能够被激活。——王赛乔布斯说，体验是客户需求的完整交付。我们往往以为满足客户需求，就是给他传递一个产品或一个服务。错。其实它是一个整体的体验。很多人认为客户服务是客户体验，这不对。客户体验是品
阅读全文小众圈层文化：你可以不懂我，但不要冒犯我（图文）
“我们公司春季新品原本是想请某某代言的，毕竟请的是国外知名设计师，款式和颜色也很酷，但是最近内部讨论了几轮，感觉饭圈水太深，怕碰了反而适得其反。”撰文|秦言前不久参加一场数字营销与社交媒体论坛时，一位运动品牌的市场部负责人在现场的吐槽，似乎引起了不少人的共鸣。在今天社交媒体和移动互联网覆盖面、渗透率
阅读全文苹果扇蝴蝶翅膀，华强北报“强风”预警（图文）
“订单中的部分商品的价格已于2019年4月1日起进行了下调。由于订单尚未发货，将会退还支付价格与新价格的差额。”近日，不少在官网下单的苹果用户，陆续收到了这则官方通知。有网友评价：没想到这次苹果真的良心了。文|木子编辑|秦言这次退差价激发的反馈浪潮，“摧毁”了不少事物。首先是苹果官方的400电话，很
阅读全文能不能抓住用户，看这4张底牌就知道（图文）
内容来源：2018年11月17日，在清华大学商业智慧设计人才培养项目的课堂上，科特勒咨询集团中国区合伙人王赛博士进行了以“数字时代的市场营销战略”为主题的精彩分享。讲者简介：王赛（SamWang）|科特勒咨询集团（KMG）中国区合伙人，师从营销学之父菲利普·科特勒，为世界五百强与创新型企业提供深度的
阅读全文现在，你离掌握“读心术”不远了（图文）
自从营销诞生的第一天起，我们就渴望知道自己在客户心目中到底是怎样的。现在，意见挖掘（opinion-mining）技术帮助我们看到问卷调查、网上评论、论坛和客户服务电话等背后的情感，规模之大超出想象。速度呢？上网有多快，获得这些信息就有多快。读心术也许已离我们不远，但要想从中收获真正的价值，还需努力
阅读全文那些合作工厂的侵权，你准备好让他付出代价了吗？（图文）
做外贸，我经常强调的就是，不要忽视合作工厂。工厂问题，要重视起来，筛选供应商的方法我也说了很多次。我们做外贸，自然是希望能有个靠谱的好工厂，但往往事与愿违，有的工厂拖后腿不说，更严重的还损害了公司的利益，这就无法忍受了。做这一行的应该都知道夹在工厂和客户之间是何等滋味，两头难做。更严重的是，工厂在这
阅读全文听说，你遇到客诉了？（图文）
客诉，往往是最令人头疼的。生意做的好好的，要是有了客人投诉，没钱赚不说，还得赔钱，赔钱算了，好不容易开发来的客户说不定以后的合作机会也没了。谁都希望做生意能够顺顺利利的，但是往往现实是很骨感的。你不想发生的事情偏偏发生了，那就只能迎难而上了。面对客诉，也是需要技巧的，毕竟我们处理客诉的最终目的，还是
阅读全文做外贸，就是卖东西给老外吗？（图文）
每一个完整地跟进完一个订单流程的外贸人，迟早都会被磨练成EXCEL和PPT高手，对各种报价表、合同、发票、装箱单、订舱单、提单、客户管理表等的缮制驾轻就熟，团队分享、客户到访和拜访客户的演示的PPT也不在话下。外贸中要承担的风险实在太多了，付款、运输、清关，各国五花八门的认证，清关政策，关税条例，更
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